CRM - naon eta? CRM software pikeun bisnis

Di dunya dinten ieu beuki uninga akronim CRM. Naon eta? Naha sistem ieu kudu ngan hiji bisnis badag, atanapi jalma anu ngan hayang jadi pangusaha makmur, oge perlu "pikeun ngadopsi" informasi ngeunaan komponén ieu komunikasi bisnis? hal munggaran mimiti! Eta sia belanja hiji waktu saeutik diajar informasi dasar pikeun salajengna nyaring!

Singketan «CRM»: naon eta na kumaha decipher?

Dina basa Inggris, ngurangan ieu bisa "deployed" dina manajemen frase hubungan customer. The panarjamahan Vérsi literal nyaéta: "Palanggan Hubungan Manajemén". Ieu harti téh jelas katempo hakekat CRM. Naon eta pikeun bisnis - kabutuhan atanapi henteu leuwih ti hiji tambahan "Bun", nu boga pangaruh signifikan dina kasuksésan sarta Profitability bisnis?

Eta kudu dipikaharti yén sagala CRM - a rentang pinuh ku solusi nu ngaktipkeun usaha ngaoptimalkeun karya di sababaraha wewengkon: informasi internal tur éksternal, basa customer jeung faktor séjén. Hal ieu kacida penting nu kalayan bantuan solusi ieu informasi teh geus jelas terstruktur jeung sistematis, nu greatly speeds up karya kalawan dirina.

Lamun nganggap yén sagala bisnis téh kasuksésan sajauh konsumén sakumaha wareg téh, abdi anggap, yén CRM-program - salah sahiji komponén penting pikeun maranéhanana pangusaha anu rék ka garap. Hijina sual geus sabaraha "canggih" kudu disebutkeun software. Urang bakal ngartos eta!

fungsi Naon tiasa gaduh CRM?

Ieu diperlukeun pikeun lumangsungna ti kemungkinan financial kagiatan husus tina perusahaan teh. CRM pikeun bisnis - eta estu hiji pilihan serius.

Organisasi leuwih rumit sarta multi-faceted téh, beuki Jumlah konsumén pikeun interaksi. Sarta kurangna program CRM bisa mangaruhan bisnis teu cara pangalusna. Tapi try mésér salah sahiji anu pang mahal pilihan pikeun PC software teu salawasna diyakinkeun. Sumuhun, na ngawangun CRM «handapeun sorangan" - henteu salawasna mirah. Salaku aturan umum, daptar pungsionalitas produk ieu ngawengku fitur sapertos:

1.Baza ngahubungan informasi. Mémang sarta kudu kaasup sakabeh jalma kalawan saha karyawan parusahaan interaksi terus. Hartina, klien, suppliers, kontraktor, mitra, jeung saterusna. D. Inpo ieu ngidinan Anjeun pikeun ngahemat waktos jeung duit (contona, hiji pagawe anyar, nu sumping ka tempat sacked teu kudu deui diajar-éta nuances gawé babarengan kalayan pasangan husus, anjeun bakal boga ukur study sadia data). Kanyataanna, CRM - manajemén customer, anu dilumangsungkeun gently, condong ka sababaraha faktor influencing.

2. Sajarah transaksi. Émbaran ngeunaan naon, lamun na sabaraha mésér klien, dina sababaraha kasus, bisa ngabantu pikeun disimpulkeun sababaraha poéna anyar. Mangkana - nambahan kauntungan bisnis. Ieu - hiji deui argumen di ni'mat CRM. manajemén jualan kalayan instrumen ieu greatly disederhanakeun!

3. Control leuwih transaksi. Hal ieu dipikaharti yén klien kudu narima informasi nyukupan sarta relevan sarua, paduli naha aya di manajer gaw anu jadi marga proyék-Na. Maréntahkeun ku data CRM ngawenangkeun kami pikeun ngalakukeunana saukur jeung gampang!

4. dasar data pesaing monitoring. Pikeun bisnis pikeun suksés, urang kudu salawasna jadi sadar kumaha na pesaing naon lakukeun (saham, diskon, warta), nyandak Peta timely tur luyu.

5. Persiapan jeung distribusi nawaran komérsial (jeung hurup séjén) dina paling CRM. Naon eta? Ieu basajan: aya témplat nu bisa gancang disaluyukeun nurutkeun pangabutuh ayeuna, tur wasted euweuh waktu pikeun ngirim ka klien atawa pasangan. Ieu eliminates kudu méakkeun waktu nyieun surat ti scratch.

6. almenak, planners sahiji rapat jeung acara. fungsionalitas ieu ngidinan Anjeun pikeun epektip rencanana waktos staf, mun ngadistribusikaeun jam ka pasamoan kamar.

7. bentuk ngalaporkeun. Ayana wangun ngalaporkeun seragam - cara gede teu ukur ngalacak kaayaan kiwari urusan, tapi ogé nyieun prediksi.

8. fungsi Special mun maturan unggal sahijina kahayang anjeun kudu bagean databés anjeun pikeun konsumén jeung mitra (diskon, seminar, produk anyar, bonus).

9. distribution The otomatis, rapat video, webinars jeung saterusna. Fungsi ieu kudu aya hartosna sagala usaha, jadi meuli kalawan fungsionalitas CRM ngan alatan fashionable, teu perlu.

CRM dina watesan pilihan "keur diri"

Sakumaha didadarkeun di luhur, produk nu kudu dipilih moal sabab loba, sarta moal sabab anjeunna pamingpin rating a. Kriteria utama - nu pangalusna keur anjeun bersih duit. Contona, naha mésér produk Microsoft? Dinamika CRM geus dipikawanoh di sakuliah dunya, sarta dina ratings software CRM ieu stabil diayakeun di luhureun sapuluh. Tapi harga - moal paling pikaresepeun pikeun usaha leutik sarta sedeng-ukuran, sajaba, para ahli dicatet yén kualitas required tina mesin, Anjeun bisa ngalaman masalah sareng kustomisasi, tapi ogé teu pisan gampang nyaeta pikeun ngimpor data dina CRM. Naon eta pikeun pamaké? Tangtu, waragad tambahan.

Diantara para inohong CRM nyebutkeun Utiliti sapertos:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" jeung buah nu kuli di pamekar ti parusahaan nu sami "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Kaunggulan jeung kalemahan nu produk paling umum

Salajengna - informasi yen sia nyaho ngeunaan sistem rating. Saatos reviewing nu pang populerna program, examining pro jeung kontra, anjeun bisa nyieun katuhu kaputusan sarta milih software diperlukeun pikeun anjeun, t. E. Hiji nu bakal jas nu specifics of Anjeun bisnis. Ku kituna ...

hamo CRM

Lamun milih software, anjeun pasti bakal datang di sakuliah hamo CRM. Naon eta? Sistim ieu pikaresepeun pikeun boga rupa-rupa usaha ku panganteur basajan tur intuitif jeung fungsionalitas éksténsif jeung ayana pluralitas saringan nu ngidinan Anjeun pikeun ngatur tugas éfisién. Aya kasempetan pikeun ngagantelkeun payil tur nambahkeun catetan. Hanjakal, teu aya deui jalan pikeun nyimpen sub-tugas jeung grup aranjeunna. Tapi sabagean gap ieu bisa katembong tag.

Anjeun tiasa nyieun laporan kasimpulan na laporan ti corong jualan. Ogé merenah nyaéta yén CRM bisa gampang terpadu kalayan software pihak-katilu (sarua salaku jasa milist).

Sahiji kalemahan utama highlights kanyataan yén anjeun teu bisa nambahkeun widang custom di kartu customer. Anjeun teu bisa nambahkeun directories anu kadang uncomfortable.

Biaya jasa - ti 350 nepi ka 3000 rubles per bulan. Sanajan aya versi demo gratis.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Naon eta pikeun anjeun bisnis? Dibikeun kanyataan yen produk - teu CRM di na murni formulir, sarta loba lega fungsionalitas, mangka kudu kitu murah. Rata-rata - ti 300 000 rubles (salah-waktu). Eta kudu dipikaharti yén jaman harita ngeunaan éta sistem - teu hal panggampangna.

Kanyataanna, software ieu leuwih ti hanca. Anjeun tiasa ngajadikeun otomatis paling sahiji tugas nu dilumangsungkeun mayeng. Sajaba ti éta, program anu mana ogé kalayan produk pihak-katilu (nu SharePoint sarua, Outlook).

Pisan nyaman jeung nu sistem nyegah kreasi sagala sorts nyokot. Anjeun bisa ogé set rupa idin, nunjuk jalma jawab impor, Konpigurasikeun format ngaran, sarta saterusna. D.

"Bitriks24": naha ka milih?

produk Ieu mendung. Harga - ti 5000 nepi ka 9000 rubles per bulan. Aya ogé haratis versi, tapi na kamampuhan anu diwatesan.

Sacara umum, sistem nyaéta merenah, tapi kirang fungsi ti "badag lanceukna» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Ieu kudu dicatet yén éta téh merenah pikeun digawekeun ku sagala sorts proyék, alatan kanyataan yén hubungan kasebut sadar antara tugas, almenak sareng toko file.

Salaku shortcomings nyatet panganteur rada beurat jeung euweuh tag.

"Megaplan": kaunggulan jeung kalemahan

CRM dumasar-awan ieu rada hanca, aya rupa-rupa saringan, éta merenah nyiapkeun laporan (rupa-rupa). perhatian husus kedah panganteur pisan-friendly pamaké nu geus dirancang luyu jeung prinsip usability anu ngamungkinkeun kalenturan maksimum nepi ngaropea sistim. Sanajan kitu, lamun panyungsi anu dipasang dina komputer, henteu paling modern - sababaraha unit bisa beroperasi leres.

Harga sual - kira 75 000 per taun (hartina 10 lisensi).

hasil

Tétéla éta ampir kabéh CRM umum kudu duanana kaunggulan jeung kalemahan. Kituna, milih salah sahijina anu boh dumasar kana pre-tés versi bébas, atawa sanggeus konsultasi jeung para ahli, sarta tinimbangan lengkep sadaya dalil "kanggo" jeung "ngalawan". Dina sababaraha kasus kasebut nyaéta dimungkinkeun pisan dugi ka versi bébas tina CRM (misalna, upami kaayaan anu teguh leutik). Perlu tumut kana akun anu sagala masalah bakal direngsekeun, jeung kualifikasi karyawan, tur sanajan extent ka mana Internet-speed tinggi! Anjeun oge kudu mikir ngeunaan naon leuwih nguntungkeun mayar fee bulanan atawa salah waktos mésér lisénsi a. Ieu bakal nyegah disappointment! Boga pilihan alus, hiji pangalaman pikaresepeun tur jualan mujarab!